Он реализован в формате чат-бота – с его помощью можно быстро получить информацию об услугах учреждения, а также ответы на популярные вопросы в сфере недвижимости.
Например, бот подскажет:
- как заказать услугу или документ
- режим работы клиентских центров
- сведения о порядке получения государственных услуг
- более прикладную информацию: как установить границы земельного участка, нужно ли согласовывать стяжку пола в квартире и т.д.
Также через цифрового помощника можно заказать обратный звонок от операторов контакт-центра и оставить отзыв о работе учреждения.
Проект реализован силами сотрудников Управления развития, автор сервиса – заместитель начальника управления Максим Андрюхин. В основе чат-бота лежит единая база знаний, которая формируется и регулярно обновляется: специалисты анализируют обращения пользователей, дополняют и уточняют ответы, добавляют новые сценарии взаимодействия.
Посмотреть на умного помощника в действии можно в:
- МАКС: https://max.ru/mosgorbti_bot
- Telegram: https://t.me/Mosgorbti_bot
